Politique de retours et de remboursement

Cette politique s’applique aux clients professionnels uniquement (B2B) de HC Health Trading, marque d’ECB Développement SAS, 74 rue Ney, 69006 Lyon, France. Elle fait partie de nos Conditions générales de vente.

Pas de droit de rétractation

Les commandes sont passées par des professionnels pour leur activité. Le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas.

Contrôle et réclamations

• Vérifiez la marchandise à la livraison et notez toute avarie ou manquant visible sur le bon de livraison du transporteur.
• Adressez toute réclamation (marchandise endommagée, manquante ou non conforme) à contact@hc-health-trading.com dans un délai de 5 jours ouvrés après la livraison, avec le numéro de commande, des photos et une description.
• Les vices cachés doivent être signalés sans délai dès leur découverte, conformément à la loi applicable.

Retours

• Aucun retour n’est accepté sans notre accord écrit préalable.
• Les retours acceptés se font dans l’emballage d’origine, produit non utilisé et en état d’être revendu, à l’adresse que nous indiquons.
• Les marchandises commandées spécialement pour un client auprès de notre fournisseur ne peuvent être retournées qu’en cas de non-conformité ou d’avarie.

Remboursement et remplacement

Si la réclamation est acceptée, nous proposons, à notre choix après examen, le remplacement, un avoir ou le remboursement des produits concernés. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine (virement ou carte) dans les 30 jours suivant l’acceptation. Les frais d’expédition ne sont remboursés que si l’erreur nous est imputable.

Contact

contact@hc-health-trading.com